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谣言来得凶猛,每一条都很致命。
10 月 12 日,章泽天被造谣加入"光明会"。
10 月 16 日,关于某脱口秀演员的事件开始发酵,网络出现抵制京东言论。
10 月 17 日,京东金融遭挤兑、京东 90% 是女性员工被极端女权掌控的谣言出现。
10 月 18 日,京东被国际神秘组织 ESG 渗透、京东被犹太资本控制、京东搞西方极端女权运动、京东出台政策允许客服辱骂客户等等谣言大肆传播。
10 月 19 日,京东金融成为被执行人、京东金融遭遇监管工作组进驻的谣言相继出现。
10 月 20 日,京东擅自利用非活跃用户征信贷款的谣言出现。
11月11日,赛轮轮胎公告,公司实际控制人袁仲雪之一致行动人瑞元鼎实拟自本公告披露之日起6个月内,通过上海证券交易所以集中竞价交易方式增持公司股份,本次增持资金总额不低于5亿元,不超过10亿元。瑞元鼎实取得了交通银行出具的《贷款承诺函》,交通银行承诺对瑞元鼎实增持公司股份提供7亿元的贷款。
为证券之星据公开信息整理,由智能算法生成,不构成投资建议。
此轮关于京东的谣言,覆盖范围之广前所未有,从集体员工、业务运营、京东创始人及其家人到整个企业形象均遭波及。好在,经公安机关依法办案,部分造谣者已受到应有的惩处。
11 月 26 日,因造谣刘强东章泽天夫妇,搜狐娱乐"糊说娱有料"账号公开道歉。还有不少机构媒体、达人已公开向京东道歉,真相终得大白。
在此之前,农夫山泉创始人钟晱晱公开批评部分社交媒体平台,直指媒体平台为追求流量红利,利用算法机制谋私,不仅破坏了正常的舆论生态,还纵容了造谣行为,使得谣言肆虐,亟需加强谣言治理。
可见,谣言攻击已然成为互联网时代企业生存的一大挑战。中国民营企业苦谣言已久,只是面对庞大的舆论压力,他们往往难以迅速有效制止,显得颇为无奈。
舆论风暴中,每一家企业都是弱势群体
近期,接连不断的谣言对京东造成了深刻且持久的负面影响,即便那时企业官方已经对谣言作出回应,但在绝对占优的传播规模面前,每一次回应都显得无力。
一方面,造谣非常容易且成本极低。
企业被造谣的原因很多,有的人为提升知名度或满足自己的虚荣心,会故意"碰瓷"知名企业,制造或传播不实信息来博取眼球。还有一些企业为了打击竞争对手、抢占市场份额或提升自身品牌形象,不惜造谣来抹黑对方。
此外,谣言的传播渠道非常多样,包括社交媒体、论坛、博客、短信等多种方式。一张嘴、一个键盘,甚至一部智能手机,就能将不实信息在短时间内迅速传播至千家万户,给企业造成巨大舆论危机。
另一方面,辟谣时间长、成本高、难度大。辟谣往往经历发现谣言、核实信息、制作辟谣内容、发布辟谣信息等多个环节,每个环节都费时、费力、费钱。
更难的是,谣言已经对企业的品牌形象、市场声誉和消费者信任造成了损害,企业发布辟谣公告后,不一定能完全消除这些负面影响。所以说,辟谣的难度从来不在于自证清白,而在于让人们相信真相,这个过程往往漫长且艰巨。
造谣一张嘴,辟谣跑断腿,无论是个人还是企业,谣言面前都是弱势群体。它像是一柄悬在头上的达摩克利斯之剑,当它麾下来时被砸中的"人"不死也是重伤。
商海征战是非多,京东遭遇精心策划的舆论商战
商海征战是非多,此次网暴京东套路清晰、步步为营,透露出一种精心策划的舆论商战气息。
一来,谣言攻势密集,短时间内针对京东的谣言如雨后春笋般涌现,其数量之多、频率之高、涉及面之广,令人咋舌。
不到一个月的时间里,针对京东的谣言数量急剧增加,而且谣言的传播频率极高,一个谣言刚刚被澄清,另一个谣言又爆发了,这本身就不符合常理。更明显的是,每条谣言内容各异,涵盖了京东的多个方面,包括但不限于金融、物流、创始人及其家人的私人生活等。
二来,谣言极具针对性,挑起男女对立、阶层对立、国家民族对立等敏感话题,似乎是想将京东置于死地。
这些谣言一看就不具备偶发性,而是有目的、有预谋的多点攻击,对京东全面施压。比如,造谣章泽天被造谣加入"光明会",挑起阶层对立;造谣公司员工男女比例差距大女权主义盛行,放大男女对立;造谣京东被国际神秘组织 ESG 渗透、京东被犹太资本控制,把民营企业诬蔑成卖国贼 ……
不可否认,攻击者很善于利用公众情绪进行舆论引导。这些谣言内容具体、细节丰富、话题敏感,使得网友们在接收到这些信息时,很难不产生疑虑和担忧,进而加剧对京东的负面评价,从而达到打击京东的目的。
三来,谣言发酵迅猛,从谣言的出现、传播到发酵,每一个环节仿佛都经过精心设计和安排。
谣言发酵的时间点,就很巧妙。10 月 12 日,京东遭遇了第一波谣言攻击,10 与中旬至 11 月中旬谣言风波最严峻,时至今日谣言仍有余威。而今年双 11 于 10 月 14 日开始,一直持续到 11 月 11 日结束。
这些谣言在双 11 前夕集中爆发,很难不让人联想到,是竞争对手为了干扰京东在双 11 大促期间的表现,而进行的舆论打击。
如此种种,明眼人一眼就能看出,这是一次针对中国民营企业的蓄意围剿。
中国民营企业不容易,每一句谣言都可能会引发连锁反应
作为中国电商巨头之一,京东在电商界的地位无疑是显赫的。所谓的显赫不仅体现在财富的累积上,更在于它肩负的重大社会责任。
据了解,京东连续三年蝉联中国民营企业 500 强榜首,还是行业中唯一获得"全国和谐劳动关系创建工作先进集体"称号的企业,也是全球零售行业唯一一个连续 8 年登上"全球最佳雇主榜单"的中国企业。
在创造就业机会方面,京东不仅为 62 万人提供了高质量的就业岗位,还通过建立健全培训体系,有效保障员工生活,促进员工的成长。
具体表现在,为快递小哥、客服等一线员工在内的所有员工提供"五险一金",给退休的一线员工提供养老金,为所有员工设立百亿"住房保障基金""员工救助基金",已累计投入超 1.1 亿元。
在助力乡村振兴方面,京东十年来积极响应国家脱贫攻坚与乡村振兴的号召,今年更是上线"百亿农补"会场,三年投入 100 亿资源补贴农产品;在践行公益活动方面,京东发起了诸如"星光传递、童心共阅"计划、"美丽无障碍"计划等多项公益项目。
可是谣言四起,一次又一次辟谣后,京东也显得有些无奈和苦恼。
无奈的是,这样的谣言攻击已经对京东企业本身及其员工带来了多重负面影响。不仅损害了企业的形象和声誉,还影响员工的工作效率和积极性,甚至直接造成经济损失,进一步影响到企业的业务发展和盈利能力。
苦恼的是,谣言的负面影响不仅局限于京东自身,它可能会引发连锁反应,对整个行业、经济和社会造成广泛的损害。
首先,针对京东造谣可能引发行业的信任危机。一旦谣言被广泛传播,消费者可能会对整个电商行业产生怀疑和不信任。其次,针对京东造谣可能影响经济的稳定发展。因为谣言涉及企业财务状况、市场前景等敏感信息时,投资者可能会产生恐慌情绪,大量资金撤离会导致经济波动。最后,针对京东的谣言涉及社会敏感话题时,还可能破坏社会的和谐与稳定。
细细盘点过往,不难发现,被谣言迫害的民族企业太多了,京东、莲花味精、农夫山泉 …… 还是那句话:谣言止于智者港股杠杆,每一家承载着厚重社会责任的民营企业,都是国家经济的栋梁,社会的稳定器,都应享有一个风清气正的生存空间。